市场杂谈之三

发自内心，像小杨师傅后来的微笑一样。只有这样，我们才能说，南昌服务行业的文明服务问题基本上解决了。

    三、关于牌子

    商家重视牌子，自古使然。某店生意好，人们说它牌子响。某店生意差，人们的形容是倒牌子。如何看待牌子，不同的人有不同的想法。有的人绞尽脑汁在洋名上下功夫。有的人费尽心机在“土”字上做文章，想法只有一个，不同凡响的名字造就不同凡响的牌子。但事实并不尽如人意，叫洋名的，老百姓往往记不住，称土名的寻常百姓又未必喜欢。前不久，某报报道一家商店打出“黑寡妇”的牌子，牌子倒是让人们一看忘不了，但结果吓跑了许多顾客，商店不得不换一个招牌。可见孔夫子的“名不正则言不顺”的确是金玉良言。有了好牌子还不就到此为止。为了扩大影响，许多人还要想尽办法请领导题写。因此大街小巷的商店，领导题写的牌子比比皆是。店门的牌子要引人注目，店内的牌子也马虎不得，豪华装修，服务员年轻漂亮等等都是商店的牌子。当一家商店内外牌子均无可指责时，商家便认为进入了理想的境界。

    翻9月7日中国青年报报道的重庆百货大楼的牌子却给人以新的感受。重庆百货大楼有几个特殊的柜台，柜台上方端端正正地悬挂着一张两尺长的招牌，上书“共产党员营业员”几个鲜红大字，旁边是该营业员的工号和彩色照片

    这块两尺长的牌子当然比不上现在许多商店门口镏金的大牌子醒目，名称也给人一种久违的感觉，可就是这块小小的牌子，在消费者中却产生了意料不到的反响。据统计，挂牌以后，重庆百货大楼的销售额比去年同期增长了35 ％，更为可贵的是，开展党员挂牌服务一个多月来，公司各党支部收到的入党申请书已逾十份，不少共青团员也要求把共青团员的牌子也亮出来。

    重庆百货大楼党员挂牌服务引起的强烈反响给我们商业工作者如下启示：

    1、无论社会主义市场经济发展到什么阶段，共产党员这块牌子都是受人民信赖的

    2、店门的牌子固然重要，能给人精神上激励的牌子更重要。

    3、商店的荣辱与牌子密切相关，受人民欢迎的牌子就能产生效益。

    我们的商家在注重牌子的效应时，能否学学重庆百货大楼的经验，真正打出人民欢迎的牌子来。

    四、无声服务也应忌

    目前南昌的服务行业也在开展不说50句服务忌语，讲文明礼貌用语的活动。对于即将开通的京九线上唯一一个省会城市，具有一种特别的意义。在提倡不说50句忌语时，南昌服务行业还有一个令人头疼的现象恐怕也不能忽视。这就是人们常说的“哑巴服务”一种是一问三不理，服务人员扎堆聊天，哪怕你喊破了嗓子，也得不到一句回应，让顾客隔着柜台干着急。千呼万唤扭过头来，横眉冷对的模样又吓人一跳。另一种是一问三不知。顾客询问商品的性能、使用常识等必需知道的问题，一些服务人员由于缺乏这方面的知识，往往说不清楚，或无法回答。